Versand- und Bestellbedingungen
Die Versand-, Liefer-, Zoll-, Reklamations-, Rückgabe- und Stornierungsbedingungen variieren je nach Bestellung, Bestimmungsort, vereinbarten Incoterms und Produktionsphase.
Versandmethoden
HNaralon kann den Versand per Seefracht, Luftfracht, Kurierdienst oder andere von den Parteien vereinbarte Logistikmethoden organisieren.
Die Versandmethode wird anhand der Bestellmenge, der Produktmerkmale, des Bestimmungsorts, der Lieferanforderungen, der Kostenüberlegung und der vereinbarten Geschäftsbedingungen festgelegt.
Die Versandbedingungen, einschließlich des Transportunternehmens, der Route, des Versandplans, der Verpackung und des Lieferzielorts, werden in den entsprechenden Bestellunterlagen oder in späteren schriftlichen Mitteilungen bestätigt.
Sämtliche Sonderanforderungen hinsichtlich Versand, Beschriftung, Palettierung oder Verpackung müssen vor der Produktion oder dem Versand, je nach Fall, kommuniziert und bestätigt werden.
Incoterms
Der anzuwendende Incoterm und der dort genannte Ort oder Hafen müssen in der Preisaufforderung, der Proforma-Rechnung, dem Verkaufsvertrag oder anderen schriftlichen Bestelldokumenten bestätigt werden.
Je nach Bestellung können die Parteien vereinbaren, die Incoterms® 2020-Regeln anzuwenden, einschließlich EXW, FOB, CIF, DAP oder anderer geeigneter Bedingungen.
Der vereinbarte Incoterm legt die jeweiligen Verantwortlichkeiten des Verkäufers und des Käufers für die Lieferung, die Transportorganisation, die Kosten, die Zollformalitäten und die Übertragung des Risikos fest, wie in der ausgewählten Regelung definiert.
Die Parteien sollten sicherstellen, dass das vereinbarte Inko-Termin innerhalb der Auftragsunterlagen eindeutig angegeben wird. Falls die Versandvereinbarung oder die Verpflichtungen von den Standardanforderungen des Inko-Termins abweichen, sollte die spezifische schriftliche Vereinbarung diese Unterschiede eindeutig aufzeigen.
Frachtgebühren
Die Frachtkosten und die damit verbundenen Logistikkosten werden nach der vereinbarten Versandart, der Versandmenge und -gewicht, dem Bestimmungsort, den Tarifgebühren des Transportunternehmens und den geltenden Geschäftsbedingungen festgelegt.
Soweit nicht schriftlich anders vereinbart, sollte in der Preisaufforderung oder der Auftragsbestätigung angegeben sein, welche Transportkosten im vereinbarten Preis enthalten sind und welche Kosten vom Käufer gesondert zu zahlen sind.
Je nach Versandart können zusätzliche Gebühren zusätzliche Frachtgebühren, Versicherungsgebühren, Bearbeitungsgebühren, Hafengebühren, Zollabwicklung, Lagerung, Stornogebühren, Inhaftierung oder Versandgebühren an den Bestimmungsort umfassen.
Alle zusätzlichen Dienstleistungen oder Gebühren, die außerhalb des bestätigten Bestellumfangs liegen, sollten von den Parteien, sofern dies im angemessenen Rahmen möglich ist, vor deren Erbringung mitgeteilt und vereinbart werden.
Herstellungszeit
1. Berechnung des Produktionsstarts
Die Produktionszeit beginnt erst, nachdem HNaralon die vereinbarte Zahlung oder die Anzahlung erhalten hat und der Käufer alle erforderlichen Spezifikationen, Grafiken, Muster, Proben, Verpackungsdetails und die für die Bestellung geltenden Dokumentationsanforderungen genehmigt hat.
Wenn noch keine erforderlichen Genehmigungen, Zahlungen, Spezifikationen oder Materialinformationen vorliegen, kann der Produktionsstart entsprechend verschoben werden.
Bei kundenspezifischen Druckaufträgen, OEM-/ODM-Aufträgen und Projektaufträgen erfolgt die Produktion gemäß den genehmigten Spezifikationen und dem bestätigten Zeitplan der Bestellung.
2. Produktionsplan
Die Produktionslaufzeiten sind Schätzungen, es sei denn, sie sind ausdrücklich schriftlich garantiert. Die tatsächliche Dauer kann je nach Bestellmenge, Produktkomplexität, Materialverfügbarkeit, Anpassungsanforderungen, Produktionskapazität und anderen projektbezogenen Faktoren variieren.
Jede wesentliche Änderung der genehmigten Spezifikationen, des Designs, der Quantität, der Verpackung oder sonstiger Bestellanforderungen kann den Produktionsplan beeinträchtigen und eine schriftliche Bestätigung der überarbeiteten Frist erfordern.
3. Muster- und Entwicklungspreise
Die Kosten für Proben, Kuriergebühren, Korrekturprüfung, Mockups, Werkzeuge, Farbwiedergabe und Entwicklung werden gemäß dem bestätigten Angebot oder der schriftlichen Vereinbarung abgerechnet.
Solche Kosten sind in der Regel nicht erstattungsfähig, sobald die entsprechenden Leistungen erbracht oder die Kosten entstanden sind, es sei denn, schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
Transit-Schätzungen
Die geschätzte Lieferzeit bezieht sich auf die voraussichtliche Transportdauer nach Versand oder einem anderen vereinbarten Versandschritt. Sie ist unabhängig von der Produktionslaufzeit.
Die Transitzeiten sind Schätzungen, sofern sie nicht ausdrücklich schriftlich garantiert werden. Die tatsächliche Lieferung kann von den Fahrplänen des Transportunternehmens, der Hafenüberlastung, Zollkontrollen, Wetterbedingungen, Transportstörungen, der Nachfrage in der Hochsaison oder anderen Umständen beeinträchtigt werden, die HNaralon nicht im angemessenen Rahmen kontrollieren kann.
Die geschätzte Lieferzeit beinhaltet nicht zwangsläufig die Produktion, die Exportbearbeitung, die Zollabfertigung, die Importbearbeitung oder die Lieferung an die Endkunden, es sei denn, dies wird ausdrücklich in den entsprechenden Auftragsunterlagen angegeben.
HNaralon wird relevante Versandinformationen, die ihr zur Verfügung stehen, kommunizieren und gegebenenfalls Versanddokumente oder Tracking-Details gemäß der vereinbarten Versandart bereitstellen.
Jede ausdrücklich schriftlich garantierten Lieferzeit unterliegt den spezifischen Bedingungen dieser Vereinbarung.
Zollgebühren und Einfuhrgebühren
Soweit in den vereinbarten Inko-tern oder den schriftlichen Auftragsunterlagen nichts anderes angegeben ist, ist der Käufer dafür verantwortlich, den Importeur zu ernennen oder zu ernennen und die Einfuhrabfertigung zu organisieren.
Der Käufer ist gegebenenfalls für Einfuhrzölle, Zölle, Steuern, Zollabwicklungskosten, Prüfungsgebühren, Hafengebühren, Bestimmungsland-Handhabungskosten und andere Kosten verantwortlich, die mit der Einfuhr der Waren in das Bestimmungsland verbunden sind.
Der Käufer ist außerdem dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die bestellten Produkte, ihre vorgesehenen Verwendungszwecke, die Kennzeichnung, die geltenden Zertifizierungen, die Prüfungen und die Dokumentation den Anforderungen des Bestimmungsmarktes entsprechen, sofern HNaralon keine ausdrücklich schriftlich festgelegten besonderen Verpflichtungen übernommen hat.
Jede von HNaralon bereitgestellte Prüfung, Erklärungen, Bescheinigungen oder Projektunterlagen beschränkt sich auf den in den entsprechenden Auftragsunterlagen oder schriftlichen Vereinbarungen festgelegten Umfang.
Verzögerungen bei der Zollabfertigung, zusätzliche Gebühren oder Compliance-Probleme infolge der Anforderungen des Ziellandes werden gemäß den vereinbarten Geschäftsbedingungen und dem geltenden Recht behandelt.
Versandrisiko und Eigentumsvorbehalt
1. Übertragung des Risikos
Die Übertragung des Verlust- oder Schadensrisikos während des Transports wird durch den vereinbarten Inko-Termin und die geltenden schriftlichen Auftragsbestätigungen bestimmt.
Der Käufer und HNaralon sollten sicherstellen, dass die ausgewählte Versandart den relevanten Lieferort sowie den Zeitpunkt deutlich angibt, an dem das Transportschaden von einer Partei auf die andere übertragen wird.
Soweit eine Transportversicherung erforderlich ist, wird die für die Organisation dieser Versicherung Verantwortliche nach dem vereinbarten Incoterm und den schriftlichen Auftragsunterlagen festgelegt.
2. Übertragung des Eigentums
Die Übertragung des Eigentumsrechts wird gegebenenfalls gemäß den vereinbarten Zahlungsbedingungen, dem Kaufvertrag und anderen relevanten schriftlichen Bestelldokumenten erfolgen.
Der Transfer des Transportrisikos und der Eigentumsübergang sind separate Angelegenheiten und können zu unterschiedlichen Zeiten erfolgen.
3. Versandaufzeichnungen
Relevante Versanddokumente, einschließlich Transportdokumente, Packlisten, Liefernachweise und andere vereinbarte Dokumente, sollten von den Parteien aufbewahrt werden, um die Sendungsverfolgung, die Überprüfung der Lieferung und etwaige spätere Reklamationen zu unterstützen.
Inspektion und Reklamationen
1. Inspektion bei Erhalt
Käufer sollten die Ware nach Erhalt unverzüglich prüfen, um die Produktidentität, die Menge, den Zustand der Verpackung, sichtbare Transportschäden sowie die offensichtliche Übereinstimmung mit den bestätigten Bestellinformationen zu überprüfen.
Sofern möglich, sollte der Käufer die Beschaffenheit der Ware und der Verpackung bei der Lieferung dokumentieren. Sichtbare Transportschäden sollten ebenfalls dem Transportunternehmen oder dem zuständigen Logistikdienstleister gemeldet werden, gemäß den geltenden Transport- und Versicherungsbestimmungen.
2. Zeitraum für die Einreichung von Anträgen
Soweit nicht schriftlich anders vereinbart, hat der Käufer HNaralon innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Ware schriftlich zu benachrichtigen, falls die Ware beschädigt, fehlerhaft, mangelhaft oder in wesentlichem Umfang nicht den bestellten Waren entspricht.
Die Klage muss innerhalb des in den entsprechenden Ordnungspapieren genannten Anwendungszeitraums eingereicht werden. Falls eine andere Frist schriftlich ausdrücklich vereinbart wurde, gilt die vereinbarte Frist.
Der Käufer sollte die folgenden Informationen bei der Reklamation angeben:
Bestellnummer und relevante Versandreferenz, falls vorhanden.
Produktname, technische Daten und betroffene Menge.
Eine klare Beschreibung des Problems.
Fotos oder Videos, die die Ware, die Verpackung, die Etiketten, die Kartonbeschriftungen, den Zustand des Pallets und die Versandbedingungen zeigen, sofern zutreffend.
Relevante Liefernachweise, Kontrollprotokolle, Versanddokumente oder andere von HNaralon angemessen angeforderte Begleitunterlagen.
3. Überprüfung und Beilegung des Anspruchs
HNaralon prüft die eingereichten Beschwerden anhand der bestätigten Bestellspezifikationen, der genehmigten Kunstwerke oder Proben, der Produktionsunterlagen, der Prüfdaten, der vereinbarten Herstellungstoleranzen und der verfügbaren Versandbelege.
HNaralon kann zusätzliche Informationen, gelieferte Proben, Prüfprotokolle oder Bewertungen von Drittanbietern anfordern, soweit dies für die Bewertung eines Anspruchs angemessen ist.
Wenn ein Anspruch als gültig bestätigt wird, wird die Abmahnung gemäß dem geltenden schriftlichen Vertrag und den relevanten Umständen festgelegt. Mögliche Abmahnungen können die Ersatzlieferung der betroffenen Waren, eine erneute Herstellung, eine teilweise Rückerstattung, eine Gutschrift auf eine zukünftige Bestellung oder eine andere schriftlich vereinbarte Korrektur umfassen.
Jede Rückgabe, Umtausch, Erstattung, Gutschrift oder andere Korrekturmaßnahmen müssen von HNaralon schriftlich bestätigt werden. Waren dürfen ohne vorherige schriftliche Genehmigung nicht zurückgesendet werden.
Rücksendungen & Stornierungen
1. Stornierung einer Bestellung
Bestellungen können vor Beginn der Produktion storniert werden, vorbehaltlich der geltenden Bestellbedingungen. Kosten, die bereits entstanden sind, einschließlich Probenahme, Grafikvorbereitung, Materialien oder sonstigen projektbezogenen Ausgaben, können bei entsprechender Genehmigung von der Rückerstattungsgrenze abgezogen werden. Nach Beginn der Produktion ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bestellungen können nicht nach Versand der Sendung storniert werden, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder schriftlich vereinbart.
2. Rücksendungen & Erstattung
Die Rücksendung von Standardprodukten, die nicht individuell angepasst wurden, kann je nach Fall geprüft werden, vorausgesetzt, die Ware ist unbenutzt, in ihrer Originalverpackung und entspricht den geltenden Rückgabebedingungen. Eine vorherige schriftliche Genehmigung von HNaralon ist erforderlich.
Kundenspezifische Drucke, OEM-/ODM-Aufträge sowie Projektaufträge sind in der Regel nicht erstattungsfähig und nicht erstattungsfähig ab dem Zeitpunkt der Produktion, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben oder schriftlich vereinbart ist. Probenahme-, Druck- und Layoutkosten sowie Entwicklungs- und andere Projektvorbereitungskosten sind in der Regel erstattungsunfähig, sobald sie entstanden oder abgeschlossen sind.
3. Beschädigte oder nicht einwandfreie Waren
Die Kunden müssen die Ware bei Empfang unverzüglich prüfen und HNaralon schriftlich innerhalb von 7 Kalendertage, Soweit nicht schriftlich eine andere Frist vereinbart ist, sollten die Reklamationen die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, die betroffenen Mengen sowie beigefügte Fotos oder Dokumente enthalten.
HNaralon prüft gültige Beanrufe gegen die bestätigten Bestellspezifikationen und die geltenden Herstellungstoleranzen. Je nach Umständen kann die Lösung die Ersetzung, eine erneute Bearbeitung, eine teilweise Rückerstattung, einen Gutschein oder eine andere, schriftlich vereinbarte Abhilfe umfassen. Waren dürfen ohne vorherige schriftliche Genehmigung nicht zurückgesendet werden.
4. Kontakt- und Richtlinienaktualisierungen
Bei Anfragen oder Rückgabeanliegen wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: danny@hnaralon.com
China-Office & WhatsApp: +86 135 0583 1152
Nordamerika Kontakt: +1 905 431 9966
Öffnungszeiten: Montag–Freitag, 9:00 Uhr–17:30 Uhr China Standardzeit
HNaralon kann diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die schriftlich vereinbarten Bedingungen für eine bestimmte Bestellung gelten für diese Bestellung und unterliegen den geltenden Gesetzen.
Letzte Aktualisierung: 12. Juni 2026