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Rückgabe-, Rückerstattungs- und Bestellabbruchrichtlinie

Rückgabe-, Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinien können je nach Bestellart, Umfang der Individualisierung und Produktionsstadium variieren.

Bevor die Produktion beginnt, sind die Kunden dafür verantwortlich, alle wichtigen Bestelldetails zu überprüfen und zu bestätigen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Produkttyp, Größe und Struktur, Material, Route, Druckgrafik und Farbanforderungen, Menge, Verpackungsanforderungen, Zielmarkt, sowie alle angeforderten Test- oder Dokumentationsumfänge. Bei kundenspezifischen oder OEM/ODM-Bestellungen wird die Produktion anhand der genehmigten Spezifikationen und jeglicher genehmigter Muster-, Korrektur- oder Grafikbestätigung veranlasst.

Vor ProduktionsbeginnKann eine Bestellung vor Produktionsbeginn storniert werden. Sofern bereits administrative, Korrektur-, Muster-, Materialvorbereitungs- oder andere projektbezogene Kosten angefallen sind, können diese Kosten von dem erstattungsfähigen Betrag abgezogen werden.
Nach ProduktionsbeginnNachdem die Produktion begonnen hat, können Stornierungsanfragen abgelehnt werden oder Kostenrückforderungen für bereits entstandene Kosten unterliegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Material-, Druckvorbereitungs-, Arbeits-, Muster-, Werkzeug- und Produktionsplanungskosten.
Nach dem Versand Aufträge können nach Versand der Ware nicht mehr storniert werden.

Mustergebühren, Kurierkosten und alle Kosten für Korrekturarbeiten, Mock-ups oder Entwicklungsarbeiten sind im Allgemeinen nicht erstattungsfähig, es sei denn, es wurde anderweitig schriftlich vereinbart. Wenn ein Kunde kundenspezifische Muster, Mock-ups, Pantone-Abstimmungen oder Farbabstimmungen anfordert, werden diese Kosten als Projektvorbereitungskosten behandelt und sind nach Fertigstellung nicht erstattungsfähig, es sei denn, es wurde anderweitig schriftlich vereinbart.

Für Standardprodukte ohne Sonderanfertigung können Rückgabeanfragen im Einzelfall geprüft werden, wenn: die Ware unbenutzt ist die Ware in der Originalverpackung verbleibt die Anfrage innerhalb der erforderlichen Reklamationsfrist eingereicht wird die Ware nicht durch Kundeneinwirkung, Lagerung oder Transport nach der Lieferung beschädigt wurde Eine Rückgabeberechtigung muss im Voraus eingeholt werden. Unautorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

Kundenspezifische Produkte, OEM/ODM-Entwicklungen, Private-Label-Bestellungen und Produkte, die nach Kundenspezifikationen gefertigt werden, sind im Allgemeinen nicht umtausch- oder erstattungsfähig, sobald die Produktion begonnen hat. Dies gilt auch für Bestellungen, die Folgendes beinhalten: kundenspezifische Grafiken oder Marken individualisierte Größe oder Struktur vom Kunden genehmigte Muster oder Korrekturabzüge projektspezifische Materialauswahl marktspezifische Tests oder Vorbereitungen zur Dokumentation spezielle Verpackungs- oder Versandvoraussetzungen Da diese Bestellungen speziell für den Kunden gefertigt werden, können sie normalerweise nicht weiterverkauft oder wieder eingelagert werden.

HNaralon bietet kundenspezifische und Großhandelsprodukte für Unternehmen. Rücksendungen, Ersatzlieferungen, Erstattungen, Reklamationen oder Entschädigungsangelegenheiten werden nicht wie bei Standard-Online-Retouren behandelt.

Kunden müssen die Ware unverzüglich nach Erhalt prüfen. Wenn die Ware als beschädigt, falsch, defekt oder wesentlich nicht mit der bestätigten Bestellung übereinstimmend erachtet wird, muss der Kunde HNaralon schriftlich innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Ware benachrichtigen, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

Die Schadenanzeige sollte Folgendes enthalten:

  • Bestellnummer
  • Produktname und betroffene Menge
  • Beschreibung des Problems
  • Fotos oder Videos der Ware, Verpackung, Etiketten, Kartonmarkierungen und des Versandzustands
  • Alle weiteren unterstützenden Beweismittel, die von HNaralon angemessen angefordert werden

Der HNaralon kann den Anspruch prüfen und, wo nötig, zusätzliche Informationen, aufbewahrte Muster, Inspektionsaufzeichnungen oder eine Bewertung durch Dritte anfordern.

Wenn eine Forderung als gültig anerkannt wird, kann der Rechtsbehelf nach Wahl von HNaralon folgendes umfassen:

  • Austausch der betroffenen Waren
  • Teilrückerstattung
  • Gutschrift für eine zukünftige Bestellung
  • Sonstige angemessene Abhilfemaßnahmen

Jede Rückgabe, jeder Umtausch, jede Rückerstattung, jede Gutschrift oder jede andere Korrekturmaßnahme muss von HNaralon schriftlich bestätigt werden. Produkte dürfen nicht ohne vorherige schriftliche Genehmigung von HNaralon zurückgegeben werden.

Rücksendungen oder Rückerstattungen werden im Allgemeinen nicht akzeptiert für: kundenspezifisch bedruckte oder OEM/ODM-Bestellungen nach Produktionsbeginn vom Kunden genehmigte Grafiken, Korrekturabzüge oder Muster geringfügige Farbabweichungen innerhalb normaler Branchentoleranzen geringfügige Maß- oder Mengendifferenzen innerhalb vereinbarter Fertigungstoleranzen Probleme, die durch falsche Lagerung, Handhabung, Transport oder Verwendung nach der Lieferung verursacht wurden reklamierte Artikel, die nach Ablauf der Reklamationsfrist eingereicht wurden ohne vorherige schriftliche Genehmigung zurückgesandte Waren Kurier-, Zoll-, Abgaben-, Steuer- oder Zielgebühren, sofern nicht anders vereinbart.

Keine Waren dürfen ohne vorherige schriftliche Genehmigung von HNaralon zurückgegeben werden. Sollte eine Rückgabe genehmigt werden, wird HNaralon Rückgabeanweisungen erteilen, einschließlich der Rücksendeadresse, der erforderlichen Dokumentation und aller geltenden Kennzeichnungs- oder Versandvorschriften. Nicht autorisierte Rücksendungen von Waren können verweigert werden.

Wenn die Rücksendung auf ein bestätigtes Problem auf Seiten des Lieferanten zurückzuführen ist, wird die Verantwortung für die Rücksendung gemäß der vereinbarten Lösung übernommen. Wenn die Rücksendung nicht auf ein bestätigtes Problem auf Seiten des Lieferanten zurückzuführen ist, ist der Kunde für alle Rücksendekosten, Bearbeitungsgebühren, Zollgebühren und damit verbundenen Kosten verantwortlich.

Erstattungen oder Gutschriften werden gegebenenfalls gemäß den bestätigten kommerziellen Bedingungen und der schriftlichen Vereinbarung bearbeitet. Die Dauer der Erstattung kann variieren, abhängig von:Überprüfung des AnspruchsBank-/ZahlungsabwicklungRückgabeprüfung, falls zutreffendAbzug bereits angefallener nicht erstattungsfähiger GebührenVersand-, Muster-, Korrektur-, Werkzeug-, Entwicklungs- und Projektvorbereitungskosten sind im Allgemeinen nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies wurde schriftlich anders vereinbart.

Prüfprotokolle, Erklärungen oder projektbezogene unterstützende Dokumente, die gemäß dem bestätigten Projektumfang erstellt wurden, begründen für sich allein kein Rückgabe- oder Erstattungsrecht, es sei denn, die gelieferten Waren weichen erheblich von der bestätigten Bestellung ab. Die Kunden bleiben dafür verantwortlich, vor Produktionsbeginn zu bestätigen, dass das bestellte Produkt, die Spezifikationen, der Verwendungszweck, der Zielmarkt und der Dokumentationsumfang ihren internen Genehmigungsprozessen und Marktanforderungen entsprechen.

Für Rückgabe-, Rückerstattungs- oder Stornierungsanfragen wenden Sie sich bitte an:
HNaralonClaims E-Mail: [danny@hnaralon.com]
Telefon / WhatsApp: [+86 13505831152]
Sprechzeiten: Mo–Fr 9:00 – 17:30 Uhr (GMT+8).
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Produktdetails und unterstützende Beweise an, wenn Sie einen Anspruch einreichen.

HNaralon kann diese Versand- und Bestellbedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen in unseren Geschäftsprozessen, Versandvereinbarungen, Bestellkommunikation, gesetzlichen Anforderungen oder Betriebspraktiken widerzuspiegeln.
Die auf dieser Website veröffentlichte neueste Version gilt für die Website-Nutzung und die allgemeine B2B-Anfragekommunikation, es sei denn, eine separate schriftliche Vereinbarung gilt für eine spezifisch bestätigte Bestellung.
Zuletzt aktualisiert: 12. Juni 2026