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Politique de retour, de remboursement et d'annulation de commande

Les politiques de retour, de remboursement et d'annulation peuvent varier en fonction du type de commande, du degré de personnalisation et de l'étape de production.

Avant le lancement de la production, les clients sont responsables de la vérification et de la confirmation de tous les détails clés de la commande, notamment : le type de produit la taille et la structure la matière première les fichiers d'impression et les exigences de couleur la quantité les exigences d'emballage le marché de destination tout périmètre de test ou documentation demandé Pour les commandes personnalisées ou OEM/ODM, la production sera organisée selon les spécifications approuvées et tout échantillon, bon à tirer ou fichier graphique validé.

Avant le début de la production Les commandes peuvent être annulées avant le lancement de la production. Si des frais administratifs, de BAT, d’échantillonnage, de préparation matière ou autres coûts liés au projet ont déjà été engagés, ils peuvent être déduits du montant remboursable.
Une fois la production commencée, les demandes d'annulation ne sont peut-être pas acceptées ou sont soumises au recouvrement des coûts déjà engagés, notamment les matières premières, la préparation à l'impression, la main-d'œuvre, l'échantillonnage, les outillages et la planification de production.
Après expédition Les commandes ne peuvent pas être annulées après l’expédition.

Les frais d'échantillons, de transport express, de BAT, de maquette ou de développement ne sont généralement pas remboursables, sauf accord écrit contraire. Si le client demande des échantillons personnalisés, des maquettes, une correspondance Pantone ou un travail de correspondance couleur, ces coûts sont considérés comme des frais de préparation projet et sont non remboursables une fois réalisés, sauf accord écrit contraire.

Pour les produits standards non personnalisés, les demandes de retour peuvent être examinées au cas par cas si : * les marchandises sont inutilisées * les marchandises restent dans leur emballage d’origine * la demande est soumise dans le délai de réclamation requis * les marchandises ne sont pas endommagées par la manutention, le stockage ou le transport du client après livraison Une autorisation de retour doit être obtenue à l’avance. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Les produits imprimés sur mesure, les développements OEM/ODM, les commandes sous marque privée et les produits fabriqués selon les spécifications du client ne sont généralement ni retournables ni remboursables une fois la production lancée. Cela inclut les commandes impliquant : * fichiers graphiques ou image de marque personnalisés * taille ou structure personnalisée * échantillons ou épreuves d'impression approuvés par le client * sélection de matériaux.

HNaralon offre des produits B2B personnalisés et en volume. Les retours, remplacements, remboursements, réclamations ou compensations ne sont pas traités comme des retours e-commerce standards.

Les clients doivent inspecter rapidement les marchandises à réception. Si les marchandises apparaissent endommagées, incorrectes, défectueuses ou matériellement non conformes à la commande confirmée, le client doit en informer HNaralon par écrit dans les 7 jours calendaires suivant la réception, sauf accord écrit contraire.

La réclamation doit comporter :

  • numéro de commande
  • nom du produit et quantité concernée
  • description du problème
  • photos ou vidéos des marchandises, emballages, étiquettes, marquages cartons et état d’expédition
  • toute autre preuve raisonnablement exigée par HNaralon

HNaralon peut examiner la réclamation et, si nécessaire, demander des informations supplémentaires, des échantillons conservés, des rapports d’inspection ou une évaluation tierce.

Si une réclamation est confirmée comme valide, la solution peut inclure, au choix de HNaralon :

  • remplacement des marchandises concernées
  • remboursement partiel
  • avoir sur une future commande
  • autre mesure corrective commercialement raisonnable

Tout retour, remplacement, remboursement, avoir ou autre action corrective doit être confirmé par écrit par HNaralon. Les produits ne doivent pas être retournés sans approbation écrite préalable de HNaralon.

Les retours ou remboursements ne seront généralement pas acceptés pour : * commandes imprimées sur mesure ou OEM / ODM après lancement de la production * fichiers graphiques, BAT ou échantillons approuvés par le client * variation mineure de couleur dans les tolérances normales du secteur * variation mineure de dimensions ou quantité dans les tolérances de fabrication convenues * problèmes causés par un stockage, une manutention, un transport ou une utilisation incorrecte après livraison * réclamations soumises après le délai prévu * marchandises retournées sans autorisation écrite préalable * frais express, douane, droits, taxes ou frais de destination sauf accord contraire.

Aucune marchandise ne peut être retournée sans l'approbation écrite préalable de HNaralon. Si un retour est approuvé, HNaralon fournira les instructions de retour, notamment l'adresse, les documents requis et toute exigence d'étiquetage ou d'expédition applicable. Les marchandises retournées sans autorisation pourront être refusées.

Si le retour est dû à un problème confirmé du côté du fournisseur, la responsabilité des frais de retour sera traitée conformément à la solution convenue. Si le retour n'est pas dû à un problème confirmé du côté du fournisseur, le client est responsable de tous les frais de retour, ainsi que des frais de manutention, de douane, des droits de douane et des frais connexes.

Les remboursements ou avoirs éventuels seront traités conformément aux conditions commerciales confirmées et à l'accord écrit. Le délai de remboursement peut varier en fonction de : * l'examen de la réclamation * du traitement bancaire ou du paiement * de la vérification du retour, le cas échéant * de la déduction de tous frais non remboursables déjà engagés Les frais d'expédition, d'échantillonnage, de BAT (Bon à tirer), d'outillage, de développement et de préparation de projet sont généralement non remboursables, sauf accord écrit contraire.

Les tests, déclarations ou documents justificatifs préparés selon le périmètre projet confirmé ne créent pas à eux seuls un droit de retour ou de remboursement, sauf si les marchandises livrées sont matériellement incompatibles avec la commande confirmée. Les clients restent responsables de confirmer avant production que le produit commandé, les spécifications, l'usage prévu, le marché de destination et le périmètre documentaire correspondent à leur processus d'approbation interne et aux exigences du marché.

Pour toute demande de retour, de remboursement ou d'annulation, veuillez contacter :
E-mail de réclamations : [danny@hnaralon.com]
Téléphone / WhatsApp : [+86 13505831152]
Horaires : lun.–ven. 9h00 – 17h30 (GMT+8).
Veuillez inclure votre numéro de commande, les détails du produit et les justificatifs lors de la soumission d'une réclamation.

HNaralon pourra mettre à jour ces Conditions d'expédition et de commande de temps à autre pour refléter les changements dans nos processus commerciaux, nos modalités d'expédition, notre communication de commande, nos exigences légales ou nos pratiques opérationnelles.
La dernière version publiée sur ce site s'applique à l'utilisation du site et aux échanges généraux interentreprises, sauf accord écrit distinct s'appliquant à une commande confirmée spécifique.
Dernière mise à jour : 12 juin 2026