Obtenez un devis

Conditions d’expédition et de commande

Les conditions de livraison, de livraison, douanes, réclamations, retours et annulations varient en fonction de l’ordre, de la destination, des Incoterms convenus et de l’étape de production.

HNaralon peut organiser le transport par voie maritime, aérienne, par messagerie ou par d’autres moyens de logistique convenus par les parties.

La méthode de livraison sera déterminée en fonction de la quantité de la commande, des caractéristiques du produit, de la destination, des exigences de livraison, des considérations financières et des conditions commerciales convenues.

Les modalités de livraison, notamment le transporteur, la route, le calendrier de livraison, l’emballage et la destination de la livraison, seront confirmées dans les documents d’ordre applicables ou dans les communications écrites ultérieures.


Toutes exigences spécifiques en matière de transport, d’étiquetage, de palettisation ou d’emballage doivent être communiquées et confirmées avant la production ou l’expédition, selon le cas.

L’incoterm applicable et son lieu ou port désignés doivent être indiqués dans la citation, la facture pro forma, le contrat de vente ou tout autre document écrit concernant la commande.

Selon l’ordre de la commande, les parties peuvent convenir d’utiliser les règles de l’Incoterms® 2020, notamment EXW, FOB, CIF, DAP ou d’autres termes appropriés.

L’incoterm convenu détermine les responsabilités respectives du vendeur et de l’acheteur en matière de livraison, de dispositions de transport, de coûts, de formalités douanières et de transfert du risque, conformément à la règle sélectionnée.

Les parties doivent veiller à ce que l’incoterm convenu soit clairement indiqué dans les documents d’ordre. Si l’arrangement de livraison ou les responsabilités diffèrent des exigences de l’incoterm standard, l’accord écrit spécifique doit clairement identifier ces différences.

Les frais de transport et les coûts logistiques associés seront déterminés selon la méthode d’expédition convenue, le volume et le poids des envois, la destination, les tarifs des transporteurs et les conditions commerciales applicables.

Sauf stipulation contraire écrite, le devis ou la confirmation de commande doit indiquer quels frais de transport sont inclus dans le prix convenu et quels frais doivent être payés séparément par l’acheteur.

Selon la méthode d’expédition choisie, des frais supplémentaires peuvent inclure des frais de transport supplémentaires, des assurances, des frais de manutention, des frais portuaires, des frais de courtage douanier, des frais de stockage, des frais de retard de livraison ou des frais de livraison à destination.

Tous les services supplémentaires ou frais en dehors de la portée de la commande confirmée doivent être communiqués et convenus par les parties, dans la mesure du raisonnable et de la praticabilité, avant qu’ils ne soient facturés.

1. Calcul de début de production
Le délai de production ne commence qu’après que HNaralon aura reçu le paiement ou le dépôt convenus et que l’acheteur aura approuvé toutes les spécifications, les illustrations, les échantillons, les preuves, les détails d’emballage et les exigences de documentation applicables à la commande.

Si toute approbation, paiement, spécification ou information matérielle requise reste à obtenir, la date de début de la production peut être reportée en conséquence.

Pour les commandes personnalisées, OEM/ODM et projets spécifiques, la production se déroulera selon les spécifications approuvées et le calendrier de commande confirmé.

2. Calendrier de production
Les délais de production sont des estimations sauf indication expresse en cas de garantie écrite. Le calendrier réel peut varier en fonction de la quantité de commande, de la complexité du produit, de la disponibilité des matières premières, des exigences de personnalisation, de la capacité de production et d’autres facteurs spécifiques au projet.

Tout changement substantiel aux spécifications approuvées, aux illustrations, à la quantité, à l’emballage ou à d’autres exigences de la commande peut affecter le calendrier de production et peut nécessiter une confirmation écrite de la nouvelle échéance.

3. Commandes de prototypes et de développement
Les frais de devis, les frais de livraison, la correction, la maquette, la création de modèles, la comparaison des couleurs et les coûts de développement seront pris en charge conformément à la citation confirmée ou à l’accord écrit.

Ces frais ne sont généralement pas remboursables une fois les prestations concernées terminées ou les frais engagés, sauf accord écrit contraire.

Le délai de transit estimé correspond à la durée de transport prévue après l’expédition de la commande ou l’atteinte d’un autre objectif de livraison convenu. Il est indépendant du délai de production.

Les délais de livraison sont des estimations sauf indication expresse de la part de HNaralon. La livraison réelle peut être affectée par les horaires des transporteurs, la congestion portuaire, les contrôles douaniers, les conditions météorologiques, les perturbations de la circulation, la demande en période de pointe ou d’autres circonstances indépendantes de la volonté raisonnable de HNaralon.

Le délai de transit estimé ne comprend pas nécessairement la production, le traitement des exportations, le dédouanement, le traitement des importations ou la livraison au dernier kilomètre, sauf indication expresse dans les documents d’ordre applicables.

HNaralon communiquera les informations de livraison pertinentes dont elle dispose et, le cas échéant, fournira les documents de livraison ou les détails de suivi conformément à l’accord de livraison conclu.

Toute date de livraison expressément garantie par écrit sera régie par les conditions spécifiques de cet accord.

Sauf stipulation contraire dans l’incoterm convenu ou dans les documents d’ordre écrit, l’acheteur est responsable de l’action en qualité d’importateur agréé ou de la nomination de ce dernier ainsi que de l’organisation du dédouanement de l’importation.

 

Le client est responsable, le cas échéant, des droits d’importation, des taxes, des frais de douane, des frais de courtage, des frais d’examen, des frais de port, des frais de manutention à destination et des autres frais associés à l’importation des marchandises dans le pays de destination.

 

L’acheteur est également responsable de vérifier que les produits commandés, leur destination prévue, leur étiquetage, les certifications applicables, les essais et la documentation répondent aux exigences du marché de destination, sauf dans la mesure où des responsabilités spécifiques ont été expressément acceptées par HNaralon par écrit.

 

Toute vérification, déclaration, certification ou documentation relative au projet fournie par HNaralon sera limitée au cadre confirmé dans les documents d’ordre ou dans l’accord écrit applicables.

 

Les retards dans l’autorisation d’importation, les frais supplémentaires ou les problèmes de conformité liés aux exigences du pays de destination seront traités conformément aux conditions commerciales convenues et à la législation applicable.

 

1. Transfert du risque
Le transfert du risque de perte ou de dommage lors du transport sera déterminé par le terme d’expédition convenu et les documents d’ordre écrit applicables.

L’acheteur et HNaralon doivent s’assurer que le délai de livraison sélectionné indique clairement le point de livraison pertinent et le moment où le risque de transport passe de l’une à l’autre partie.

Dans les cas où une assurance de transport est requise, le responsable de l’organisation de cette assurance sera déterminé par le terme d’achat convenu et les documents d’ordre écrit.

2. Transfert de propriété
Le transfert de propriété, le cas échéant, sera déterminé par les conditions de paiement convenues, le contrat de vente et les autres documents d’ordre écrit pertinents.

Le transfert du risque de transport et le transfert de propriété sont des questions distinctes et peuvent avoir lieu à des moments différents.

3. Livraisons
Les documents de transport pertinents, notamment les documents de transport, les listes d'emballage, les relevés de livraison et autres documents convenus, doivent être conservés par les parties pour faciliter le suivi de la livraison, la vérification de la livraison et toute réclamation ultérieure.

1. Inspection lors de la réception
Les acheteurs doivent inspecter les marchandises immédiatement après leur réception afin de vérifier leur identité, leur quantité, leur état d’emballage, les dommages visibles lors du transport et leur conformité apparente aux spécifications de la commande confirmée.

Lorsque cela est possible, l’acheteur doit documenter l’état des marchandises et de l’emballage lors de la livraison. Les dommages visibles lors du transport doivent également être signalés au transporteur ou au fournisseur de services logistiques compétent, conformément aux exigences applicables en matière de transport et d’assurance.

2. Période de dépôt des demandes
Sauf accord écrit contraire, l’acheteur doit notifier par écrit à HNaralon dans un délai de 7 jours civils à compter de la réception des marchandises si celles-ci sont considérées comme endommagées, incorrectes, défectueuses ou matériellement non conformes à la commande confirmée.

Les réclamations doivent être présentées dans le délai de réclamation applicable indiqué dans les documents de commande correspondants. Dans le cas où un délai différent aurait été expressément convenu par écrit, le délai convenu s’appliquera.

L’acheteur doit fournir les informations suivantes avec sa réclamation :
le numéro de commande et la référence d’expédition pertinente, si disponible.
Nom du produit, caractéristiques et quantité concernée.
Une description claire du problème.
Des photographies ou des vidéos montrant les marchandises, leur emballage, leurs étiquettes, les marques sur le carton, l’état du palette et l’état de l’emballage, selon le cas.
Les relevés de livraison pertinents, les relevés d’inspection, les documents de transport ou toute autre preuve justificative raisonnablement demandée par HNaralon.

3. Réexamen et résolution des réclamations
HNaralon examinera les réclamations soumises en fonction des spécifications de la commande confirmée, de l’œuvre d’art ou des échantillons approuvés, des dossiers de production, des informations d’inspection, des tolérances de fabrication convenues et des preuves de livraison disponibles.

HNaralon peut demander des informations supplémentaires, des échantillons conservés, des relevés d’inspection ou des évaluations de tiers, lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour évaluer une réclamation.

Si une réclamation est confirmée comme valide, le recours sera déterminé conformément à l’accord écrit applicable et aux circonstances pertinentes. Les recours possibles peuvent inclure le remplacement des marchandises concernées, un travail de reprographie, un remboursement partiel, un crédit sur une prochaine commande ou une autre action corrective convenue par écrit.

Tout retour, remplacement, remboursement, échange ou autre action corrective doit être confirmé par écrit par HNaralon. Les marchandises ne doivent pas être retournées sans autorisation écrite préalable.

1. Annulation d’une commande
Les commandes peuvent être annulées avant le début de la production, sous réserve des conditions d’annulation applicables. Les frais déjà engagés, notamment les frais de prélèvement d’échantillons, la préparation des créations artistiques, les matériaux ou d’autres dépenses liées au projet, pourront être déduits du montant remboursable si tel est autorisé. Une fois la production commencée, l’annulation ne pourra pas être acceptée. Les commandes ne peuvent pas être annulées après l’expédition de la livraison, sauf si la loi applicable ou une convention écrite le stipule.

2. Retours et remboursements
Les retours de produits standard non personnalisés peuvent être pris en considération au cas par cas, à condition que les marchandises soient inutilisées, dans leur emballage d’origine, et que les conditions applicables en matière de retour soient respectées. Une autorisation écrite préalable de HNaralon est requise.

Les commandes personnalisées, OEM/ODM et projets sont généralement non remboursables une fois la production commencée, sauf si la loi applicable l’exige ou si elles sont convenues par écrit. Les frais de prélèvement d’échantillons, de correction des dessins, de développement et autres frais de préparation du projet ne sont généralement pas remboursables une fois engagés ou accomplis.

3. Produits endommagés ou non conformes
Les clients doivent inspecter les marchandises immédiatement à leur réception et en informer HNaralon par écrit dans les 7 jours suivant leur réception. 7 jours civils, Sauf accord contraire par écrit, les réclamations doivent indiquer le numéro de commande, la description du problème, les quantités concernées et des photographies ou documents à l’appui.

HNaralon examinera les réclamations valables relatives aux spécifications de la commande confirmée et aux tolérances de fabrication applicables. Selon les circonstances, la résolution peut inclure le remplacement, un travail de reprographie, un remboursement partiel, un crédit ou un autre recours convenu par écrit. Les marchandises ne doivent pas être retournées sans autorisation écrite préalable.

4. Contact et mise à jour de la politique

Pour toute demande de remboursement ou de retour, veuillez contacter :

Email : danny@hnaralon.com
Bureau de Chine et WhatsApp : +86 135 0583 1152
Amérique du Nord – Contact : +1 905 431 9966
Heures d'ouverture : Lundi au vendredi, de 9h à 17h30 heure standard de Chine

HNaralon peut mettre à jour ces conditions à tout moment. Les conditions convenues par écrit pour une commande spécifique régiront cette commande, sous réserve de la loi applicable.

La dernière mise à jour : 12 juin 2026